İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Genel Bilgiler

Louwears olarak, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, Tüketici Kanunu çerçevesinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır. Bu politikada belirtilen şartlar, yalnızca Louwears üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olup, ürünlerinizi iade etmek veya iptal etmek istediğinizde bu şartları göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

2. İade Hakkı ve Şartları

Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı) kapsamında, ürün teslimatı tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu hak, yalnızca kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olan ürünler için geçerlidir.

İade işlemi için aşağıdaki koşulların yerine getirilmesi gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalı, etiketleri, ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
• İade talebinin yapılacağı tarih, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günü geçmemelidir.
• İade işlemi için [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi bildirmelisiniz. E-posta içinde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve varsa ürünle ilgili şikayetlerinizi belirtmelisiniz.
• İade edilen ürünler, sadece teslimat adresine yapılacak şekilde iade edilmelidir. Kargo ücretini alıcı ödeyecektir.
• Satın aldığınız ürünün iade edilmesi durumunda, ödemeniz, iade koşulları sağlandığında 14 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılacaktır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, yasal olarak iade edilemez:

• Hijyenik sebeplerle, kullanımı sonrasında iade edilemeyecek ürünler (örneğin iç giyim, kozmetik ürünleri, vücuda temas eden ürünler)
• Müşteri tarafından özel olarak sipariş edilen veya kişiye özel üretilen ürünler
• Kampanya, indirim, özel tekliflere giren ürünler.
• Kullanım için açılmış deforme edilmiş ürünler.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi yapmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Web sitemiz üzerinden “Hesabım” kısmından sipariş geçmişinizi kontrol edin.
• İade etmek istediğiniz ürünü seçin ve “İade Talebi” butonuna tıklayın.
• Talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletebilirsiniz.
• İade talepleriniz, tarafımızca incelenip onaylandıktan sonra size geri dönüş yapılacak ve iade işlemi başlatılacaktır.
• İade işlemi tamamlandıktan sonra ödeme, genellikle 7-14 iş günü içinde yapılır, ancak ödeme süresi bankanız tarafından değişebilir.

5. Ürün Değişimi

Değişim, yalnızca hatalı ürün ya da siparişin yanlışlıkla gönderilmesi durumunda yapılabilir. Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemeniz durumunda, iade talebi yaparak ürünü geri göndermeniz gerekir. İade işlemi tamamlandıktan sonra, yeni ürün siparişiniz işleme alınacaktır.

6. İade ve İptal Ücretleri

• İade Ücreti: İade edilen ürünler için, iade talebiniz onaylandığında, yalnızca ürün bedeli iade edilir. Kargo ücreti, alıcıya ait olacaktır.
• İptal Ücreti: Siparişinizi iptal etmek isterseniz, siparişinizin işleme alınmadığı ve henüz kargoya verilmediği durumlarda, herhangi bir ücret yansıtılmaz. Ancak, siparişiniz kargoya verildiyse, iade politikası geçerli olacaktır.

7. İade ve İptal Koşullarında Dikkat Edilmesi Gerekenler

• İade edilmesi gereken ürünün tüm aksesuarları, etiketleri ve orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır. Ürünün herhangi bir şekilde açılması veya kullanılması, iade koşullarını geçersiz kılabilir.
• İade süresi bitiminden sonra yapılacak iade talepleri işleme alınmaz.
• İade edilen ürünlerin orijinal kutusuna zarar verilmemelidir. Kutu veya ambalaj zarar görmüşse, iade işlemi kabul edilmeyebilir.

8. İade Ücretlerinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürünlerin bedeli, 14 iş günü içinde, ödeme yapılan yöntemle geri ödenir. Ödeme, kullanıcıya ait banka hesabına veya kredi kartına yapılacaktır. Ancak, ödeme yapılan yöntemin gereklilikleri ve işlem sürelerine bağlı olarak, geri ödeme süresi değişiklik gösterebilir.

9. İade Talepleri ile İlgili İletişim Bilgileri

İade taleplerinizle ilgili her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta Adresi: [email protected]
• Whatsapp İletişim Numarası: +90 850 346 70 67
• Adres: Fenerbahçe Mah. İğrip Sk. No: 13 İç Kapı: 1 Kadıköy/İstanbul